Huoltoa tarvitsevat tuotteet voit tuoda suoraan myymälöihimme huollettavaksi.

Tarvittaessa ota yhteys ja ilmoita viestissäsi yhteystietosi, laitteen tiedot ja vikakuvaus.

huolto@tector.fi

Applen USB-C-latauskaapelin vaihto-ohjelma
Apple on saanut tietoonsa, että vuoden 2015 kesäkuun loppuun saakka toimitettujen MacBook-koneiden joissain Applen USB-C-latauskaapeleissa saattaa esiintyä toimintahäiriöitä suunnitteluvirheen vuoksi. Tämä saattaa johtaa siihen, että MacBook ei lataudu tai että se latautuu katkonaisesti, kun laitetta ladataan viallisella latauskaapelilla.

Apple tarjoaa kaikille ehdot täyttäville asiakkaille uuden ja uudelleensuunnitellun USB-C-latauskaapelin maksutta. Ohjelma kattaa myös erillisinä lisävarusteina myydyt Applen USB-C-latauskaapelit. Niille MacBook-omistajille, jotka antoivat kelvollisen postiosoitteen tuotteen rekisteröinnin tai Apple Online Storen ostoksen yhteydessä, Apple lähettää uuden kaapelin helmikuun 2016 loppuun mennessä. Viallisissa kaapeleissa on seuraava merkintä: “Designed by Apple in California. Assembled in China”, uusissa uudelleensuunnitelluissa kaapeleissa on sarjanumero tämän merkinnän perässä.

Asiakas voi tarkistaa MacBookkinsa sarjanumerolla kelpoisuuden osallistua tähän vaihto-ohjelmaan, jonka jälkeen asiakas voi tuoda vaihto-ohjelmaan kuuluvan USB-C-latauskaapelin Tectorin myymälöihin vaihdettavaksi ja huoltomme tilaa sellaisen asiakkaalle (Macbookin sarjanumero tulee ottaa mukaan!) tai vaihtoehtoisesti asiakas voi tehdä vaihtopyynnön Applen tuki-sivulta itsepalveluna. USB-C-latauskaapelien tunnistamiseen tarvittavat ohjeet ja lisätiedot löydät Applen tukisivulta tästä linkistä http://www.apple.com/fi/support/usbc-chargecable/. Ohjelma kattaa kaikki vialliset USB-C-latauskaapelit 8.6.2018 saakka.

Applen virtapistokkeen vaihto-ohjelma
Apple on saanut tietoonsa, että joissain hyvin harvinaisissa tapauksissa Applen virtapistokkeen kaksi piikkiä voivat katketa ja aiheuttaa sähköiskun vaaran. Tämä koskee virtapistokkeita, jotka on tarkoitettu käyttöön Manner-Euroopassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Etelä-Koreassa, Argentiinassa tai Brasiliassa. Näitä virtapistokkeita toimitettiin vuosien 2003 ja 2015 välillä Mac-koneiden ja joidenkin iOS-laitteiden mukana. Lisäksi niitä toimitettiin Applen matkasovitinpaketeissa. Huomautus: Tämä ohjelma ei koske muita virtapistokkeita, mukaan lukien Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Kiinassa ja Japanissa käytettyjen Applen USB-virtalähteiden virtapistokkeet.

Vaihto-ohjelmaan kuuluvat virtapistokkeet asiakas voi tuoda Tectorin myymälöihin vaihdettavaksi (Huom! yksi pistoke per sarjanumero) tai hän voi tehdä sen Applen tuki-sivulta itsepalveluna. Virtapistokkeen tunnistamiseen tarvittavat ohjeet ja lisätiedot löydät Applen tukisivulta tästä linkistä http://www.apple.com/fi/support/ac-wallplug-adapter/.

Beats Pill XL -kaiuttimien takaisinkutsuohjelma
Apple on huomannut, että joissain harvinaisissa tilanteissa Beats Pill XL -kaiuttimen akku saattaa ylikuumentua ja aiheuttaa tulipalovaaran. Beats, Apple ja monet muut jälleenmyyjät ovat myyneet tätä tuotetta maailmanlaajuisesti tammikuusta 2014 saakka. Lisätietoja ja menettelyohjeet löytyvät tästä linkistä www.apple.com/fi/support/beats-pillxl-recall/. Huom! Valtuutetut Apple-jälleenmyyjät tai -huollot eivät pysty käsittelemään tätä takaisinkutsua.

Applen 5 watin eurooppalaisen USB-virtalähteen vaihto-ohjelma.
Applen tutkimusten mukaan joissain harvinaisissa tapauksissa Applen 5 watin eurooppalainen virtalähde saattaa ylikuumentua ja aiheuttaa vaaratilanteita. Tämä virtalähde sisältyy iPhone 3GS-, iPhone 4- ja iPhone 4s -malleihin, jotka on toimitettu lokakuun 2009 ja syyskuun 2012 välisenä aikana alla mainituissa maissa. Sitä on myyty myös erillisenä lisävarusteena. Lisätietoja www.apple.com/fi/support/usbadapter-european/, voit jättää viallisen USB virtalähteen lähimpään Tector myymälään.

iPhone 5:n nukkumispainikkeen vaihto-ohjelma.
Applen tutkimusten mukaan joidenkin iPhone 5 -mallien nukkumispainike saattaa lakata toimimasta tai toimia satunnaisesti. Tämä vika koskee iPhone 5 -malleja, jotka on valmistettu ennen maaliskuuta 2013 tai maaliskuussa 2013. Apple vaihtaa nukkumispainikkeen maksutta niissä iPhone 5 -malleissa, joissa tämä ongelma esiintyy ja joiden sarjanumero täyttää vaatimukset. Voit tarkistaa puhelimesi sarjanumerolla kuuluuko puhelimesi tähän vaihto-ohjelmaan www.apple.com/fi/support/iphone5-sleepwakebutton/. Huomioithan, että vaikka puhelin kuuluisi vaihto-ohjelmaan niin toimivaa painiketta ei vaihdeta. Ohjelma kattaa iPhone 5 -mallit kolmen vuoden ajan laitteen alkuperäisestä ostopäivästä lukien.

iPhone 5:n akun vaihto-ohjelma.
Voit tarkistaa puhelimesi sarjanumerolla kuuluuko puhelimesi tähän vaihto-ohjelmaan www.apple.com/fi/support/iphone5-battery/.
Vaihto-ohjelmaan kuuluville laitteille ajetaan erikseen Applen oma akkutesti myymälässä.
 Jos akkutesti ilmoittaa viallisesta akusta niin akunvaihto on maksutonta asiakkaalle. Tämä Applen maailmanlaajuinen ohjelma ei jatka iPhone 5:n vakiotakuuta. Ohjelma kattaa vialliset iPhone 5:n akut kolmen vuoden ajan laitteen alkuperäisestä myyntipäivästä lukien.

iPhone 6 Plus malleille iSight kameran korjausohjelma
Applen tutkimusten mukaan joidenkin iPhone 6 Plus -mallien iSight kamera saattaa tuottaa epätarkkoja kuvia. Mikäli iPhone 6 Plus puhelimesi tuottaa epätarkkoja kuvia, tulee puhelimen omistajan ensin tarkistaa sarjanumeron perusteella kuuluuko puhelin tähän korjausohjelman https://www.apple.com/fi/support/iphone6plus-isightcamera/ piiriin vai ei. Mikäli puhelin kuuluu korjausohjelmaan, tulee puhelin toimittaa valtuutettuun huoltoomme korjausta varten. Muussa tapauksessa mitään toimenpiteitä ei tarvita! Tarkemmat tiedot korjausohjelmasta ja ohjeet puhelimen varmistamisesta ennen huoltoon tuontia löytyvät Applen tukisivun artikkelista.Tämä korjausohjelma on voimassa kolme vuotta puhelimen alkuperäisestä ostohetkestä.

MacBook Pro:n video-ongelmien korjauksen laajennusohjelma
Applen tutkimusten mukaan pienessä osassa MacBook Pro -järjestelmiä saattaa esiintyä kuvanlaatuongelmia tai niissä ei näy kuvaa ollenkaan tai järjestelmä saattaa käynnistyä uudelleen odottamatta. Nämä MacBook Pro -järjestelmät on myyty helmikuun 2011 ja joulukuun 2013 välillä.

Mallit, joita ongelma koskee ovat:
• MacBook Pro (15-tuumainen, alkuvuosi 2011)
• MacBook Pro (15-tuumainen, loppuvuosi 2011)
• MacBook Pro (Retina-näyttö, 15-tuumainen, vuoden 2012 puoliväli)
• MacBook Pro (17-tuumainen, alkuvuosi 2011)
• MacBook Pro (17-tuumainen, loppuvuosi 2011)
• MacBook Pro (Retina-näyttö, 15-tuumainen, alkuvuosi 2013)
Lisätietoja ohjelmasta ja laitteesi tunnistamisesta www.apple.com/fi/support/macbookpro-videoissues/.
Suomessa korjauspalveluita tarjotaan 27.2.2015 alkaen. Tämä Applen maailmanlaajuinen ohjelma ei jatka MacBook Pron vakiotakuuta. Ohjelma kattaa määritetystä ongelmasta kärsivät MacBook Pro -mallit 31.12.2016 saakka tai kolmen vuoden ajan tuotteen alkuperäisestä myyntipäivästä lähtien (pidempi kattavuusaika on ensisijainen).

iMacin (27-tuumainen) 3 Tt:n kovalevyn vaihto-ohjelma
Apple on havainnut, että hyvin pieni osa 27-tuumaisissa iMac-tietokoneissa käytetyistä 3 Tt:n kovalevyistä voi vikaantua joissakin olosuhteissa. Tällaisia koneita myytiin joulukuun 2012 ja syyskuun 2013 välisenä aikana.

Applen valtuuttama huoltoliike vaihtaa vialliset kovalevyt veloituksetta. Apple ilmoittaa vaihto-ohjelmasta niiden viallisten iMacien omistajille, jotka ovat antaneet kelvollisen sähköpostiosoitteen tuotteen rekisteröinnin yhteydessä. Jos teihin ei ole otettu yhteyttä ja luulet, että sinulla on 3 Tt:n kovalevy. Voit tarkistaa kuuluuko kone vaihto-ohjelmaan oheisesta linkistä www.apple.com/fi/support/imac-harddrive-3tb.

Apple suosittelee vaihtamaan ongelmalliset kovalevyt mahdollisimman pian. Suosittelemme ehdottomasti tietojen varmuuskopioimista ennen laitteen huoltoa. Jos uskot maksaneesi korjauksesta tai vaihdosta tämän ongelman vuoksi, ota yhteyttä Appleen ja pyydä hyvitystä. Tämä Applen maailmanlaajuinen ohjelma ei jatka iMacin normaalia takuuta. Ohjelma kattaa määritetystä ongelmasta kärsivät iMac-mallit 19.12.2015 saakka tai kolmen vuoden ajan tuotteen alkuperäisestä myyntipäivästä lähtien (pidempi kattavuusaika on ensisijainen).


iOS-laitteen ja tietokoneen valmistelu huoltoa varten

iPhonen valmistelu huoltoa varten:
Alla olevien ohjeiden avulla voit varmistaa, että iPhonesi on valmis huoltoa varten:
■ Varmuuskopioi tietosi iTunesiin tai iCloudiin.
■ Poista Etsi iPhoneni käytöstä.
■ Mikäli vika tai ongelma ei koske iOS-laitteen mukana tulleita tarvikkeita (kuulokkeita, latauskaapelia, laturia, jne.) niitä ei tarvitse tuoda laitteen mukana huoltoomme.
■ Irroita tai poista puhelimen suojakuoret tai vastaavat.

Tietokoneen valmistelu huoltoa varten:
Alla olevien ohjeiden avulla voit varmistaa, että Apple-tietokoneesi on valmis huoltoa varten:
■ Muista varmuuskopioida omat tietosi mahdollisuuksien mukaan ulkoiselle levylle käyttäen Time Machine-toimintoa tai käsintehtyä varmuuskopiointia. Halutessasi huoltomme voi suorittaa varmuuskopioinnin maksullisena lisäpalveluna.
■ Mikäli vika tai ongelma ei koske koneen mukana tulleita tarvikkeita tai oheistuotteita (hiirtä, näppäimistöä, laturia, jne.) niitä ei tarvitse tuoda laitteen mukana huoltoomme.

Tector on virallinen Apple Premium Service -huoltoliike.

Voitte tuoda Apple-laitteen huollettavaksi mihin tahansa liikkeistämme.

Maksutavat